Συχνές ερωτήσεις

Το Thenia είναι ένα AI εργαλείο email marketing για καταστήματα WooCommerce, που επιλέγει αυτόματα ποιος πελάτης θα λάβει ποιο email, για ποιο προϊόν και πότε. Συνδέεται με το κατάστημα σου μέσω πρόσθετου WordPress, σου προσφέρει δωρεάν ανάλυση πελατών και παραγγελιών πριν ενεργοποιήσεις τις αποστολές και καταγράφει τις άμεσες και έμμεσες πωλήσεις που προκύπτουν από τα emails του.

Ναι. Το Thenia αυτοματοποιεί emails για εγκαταλελειμμένα καλάθια, επαναληπτικές αγορές, επαναφορά ανενεργών πελατών, προτάσεις μετά την αγορά και άλλες εμπορικές ευκαιρίες. Το AI αποφασίζει ποιος πελάτης θα λάβει κάθε μήνυμα και πότε, χωρίς να χρειάζεται να δημιουργείς μόνος σου ροές ή να γράφεις καμπάνιες από την αρχή.

Ναι. Το Thenia αποτελεί εναλλακτική για καταστήματα WooCommerce που θέλουν αυτοματοποιημένο AI εργαλείο email marketing, χωρίς να σχεδιάζουν χειροκίνητα τις αποστολές τους. Υποστηρίζει εγκαταλελειμμένο καλάθι και περιήγηση, φόρμα εγγραφής και καλωσόρισμα, εποχιακές και δικές σου καμπάνιες, καθώς και αυτοματισμούς επιστροφής πελατών. Αν χρησιμοποιείς ήδη άλλο εργαλείο για εγκαταλελειμμένα καλάθια, το Thenia σου ζητά να το απενεργοποιήσεις πριν ενεργοποιήσεις τον αντίστοιχο αυτοματισμό, ώστε ο πελάτης να μη λαμβάνει διπλά emails.

Ναι. Το Thenia έχει σχεδιαστεί ειδικά για ηλεκτρονικά καταστήματα WooCommerce και συνδέεται μέσω του δικού του πρόσθετου για WordPress. Μετά την εγγραφή και τη σύνδεση, μεταφέρει αυτόματα τα απαραίτητα δεδομένα παραγγελιών, πελατών και προϊόντων. Αυτή τη στιγμή, τα emails που αποστέλλονται στους πελάτες είναι στα ελληνικά.

Η σύνδεση γίνεται με τέσσερα απλά βήματα: δημιουργείς λογαριασμό στο Thenia, κατεβάζεις το πρόσθετο του, το εγκαθιστάς στο WordPress και συνδέεις το WooCommerce κατάστημα σου. Οι παραγγελίες, οι πελάτες και τα προϊόντα μεταφέρονται αυτόματα, χωρίς χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων.

Ναι. Το Thenia στέλνει υπενθύμιση εγκαταλελειμμένου καλαθιού περίπου 35 λεπτά αφού ο πελάτης αφήσει προϊόντα χωρίς να ολοκληρώσει την παραγγελία του. Υποστηρίζει επίσης emails εγκαταλελειμμένης περιήγησης, τα οποία αποστέλλονται περίπου 3 ώρες αφού ένας αναγνωρισμένος πελάτης δει προϊόντα και αποχωρήσει χωρίς αγορά.

Με το Thenia μπορείς να στέλνεις αυτόματα υπενθυμίσεις επαναληπτικής αγοράς, χωρίς να υπολογίζεις εσύ πότε χρειάζεται κάθε πελάτης ένα προϊόν. Το AI αναλύει πόσο συχνά πραγματοποιούνται επαναληπτικές αγορές για κάθε προϊόν στο κατάστημα σου και εκτιμά πότε ο πελάτης μπορεί να το χρειαστεί ξανά. Στη συνέχεια, στέλνει το σχετικό email την κατάλληλη στιγμή.

Το Thenia βοηθά να επαναφέρεις ανενεργούς πελάτες με αυτοματοποιημένα, προσωπικά emails. Όταν εντοπίζει πελάτη που έχει σταματήσει να αγοράζει, μπορεί να του στείλει μοναδικό εκπτωτικό κουπόνι μίας χρήσης, να του το υπενθυμίσει πριν λήξει και, εφόσον χρειάζεται, να ακολουθήσει με μια τελευταία προσφορά που παρουσιάζει νέα προϊόντα του καταστήματος σου.

Πριν ενεργοποιήσεις τις αποστολές, βλέπεις δωρεάν ανάλυση του WooCommerce καταστήματος σου. Περιλαμβάνει πόσους πελάτες μπορείς να προσεγγίσεις με email, ποιοι έχουν αγοράσει μόνο μία φορά, ποιοι πιστοί πελάτες έχουν σταματήσει να αγοράζουν και πόσα έχουν ξοδέψει. Βλέπεις επίσης εκτίμηση των πιθανών πωλήσεων από την επικοινωνία μαζί τους και τα ποσοστά προμήθειας που αντιστοιχούν στις κατηγορίες των προϊόντων σου.

Όχι, δεν αποστέλλεται κανένα email πριν ενεργοποιήσεις τους αυτοματισμούς που θέλεις. Μετά την εγγραφή, ένας σύντομος οδηγός 3 βημάτων σε βοηθά να επιλέξεις και να ενεργοποιήσεις όσους αυτοματισμούς προτείνει το Thenia AI. Στη συνέχεια, οι ενεργοί αυτοματισμοί στέλνουν emails χωρίς να απαιτείται ξεχωριστή έγκριση για κάθε αποστολή. Μπορείς να δεις τα προγραμματισμένα emails, τον λόγο αποστολής τους και να σταματήσεις όποιο θέλεις. Για τις εποχιακές καμπάνιες μπορείς να επιλέξεις προηγούμενη έγκριση, με ειδοποίηση περίπου 24 ώρες πριν από την αποστολή.

Το Thenia παίρνει μέτρα ώστε τα emails σου να φτάνουν στα εισερχόμενα: αυξάνει σταδιακά τις αποστολές, περιορίζει τη συχνότητα επικοινωνίας με κάθε πελάτη και αφαιρεί διευθύνσεις που δεν δέχονται μηνύματα. Αν αυξηθούν οι αποτυχημένες παραδόσεις ή οι αναφορές ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, επιβραδύνει ή διακόπτει αυτόματα τις αποστολές. Υποστηρίζει επίσης SPF, DKIM και DMARC. Όπως σε κάθε υπηρεσία αποστολής emails, ο κίνδυνος δεν μπορεί να αποκλειστεί πλήρως.

Το Thenia καταγράφει ξεχωριστά τις άμεσες και τις έμμεσες πωλήσεις. Άμεση θεωρείται μια παραγγελία όταν ο πελάτης έχει κάνει κλικ σε email του Thenia μέσα στις προηγούμενες 7 ημέρες ή έχει χρησιμοποιήσει κουπόνι του Thenia. Έμμεση θεωρείται μια παραγγελία μέσα σε 5 ημέρες από τη λήψη email χωρίς κλικ, εφόσον δεν πληροί κριτήριο άμεσης πώλησης. Προμήθεια χρεώνεται μόνο στις άμεσες πωλήσεις. Κάθε παραγγελία υπολογίζεται μία φορά, ενώ παραγγελίες από marketplaces και εσωτερικές παραγγελίες εξαιρούνται.

Όχι. Το Thenia δεν έχει συνδρομή ούτε μηνιαίο πάγιο. Χρεώνεσαι προμήθεια μόνο στις άμεσες πωλήσεις που αποδίδονται στο Thenia, με ποσοστό ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος. Οι έμμεσες πωλήσεις εμφανίζονται στα αποτελέσματα σου, αλλά δεν χρεώνονται ποτέ.

Το Thenia δεν έχει αρχικό κόστος ενεργοποίησης, συνδρομή ή μηνιαίο πάγιο· η χρέωση βασίζεται σε προμήθεια ανά άμεση πώληση, ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος. Άμεση πώληση είναι μια παραγγελία μετά από κλικ σε email του Thenia εντός 7 ημερών ή με χρήση κουπονιού του Thenia, ενώ για τα ανακτημένα εγκαταλελειμμένα καλάθια απαιτείται κλικ στο σχετικό email. Η προμήθεια υπολογίζεται στην τελική τιμή που πλήρωσε ο πελάτης, χωρίς τα μεταφορικά. Καταχωρίζεις την κάρτα σου όταν ενεργοποιείς το Thenia AI, αφού πρώτα δεις τη δωρεάν ανάλυση του καταστήματος σου. Εκείνη τη στιγμή δεν χρεώνεσαι τίποτα. Στη συνέχεια χρεώνεσαι μόνο για τις άμεσες πωλήσεις που φέρνει το Thenia. Στην εφαρμογή βλέπεις αναλυτικά κάθε σχετική παραγγελία, την κατηγορία, το ποσοστό και την προμήθεια της. Οι έμμεσες πωλήσεις δεν χρεώνονται ποτέ.

Το Thenia χρησιμοποιεί τα δεδομένα των πελατών σου αποκλειστικά για τη λειτουργία της υπηρεσίας στο δικό σου κατάστημα. Δεν τα πουλά ούτε τα παραχωρεί για διαφημιστική χρήση. Τα κλειδιά σύνδεσης αποθηκεύονται με κρυπτογράφηση AES-256 και μπορείς να αποσυνδέσεις το WooCommerce κατάστημα σου οποιαδήποτε στιγμή.

Το Thenia υποστηρίζει τη διαχείριση απεγγραφών και τη συμμόρφωση με τις σχετικές απαιτήσεις προστασίας δεδομένων. Κάθε email περιλαμβάνει σύνδεσμο απεγγραφής, ενώ τα αιτήματα καταγράφονται και εφαρμόζονται αυτόματα, ώστε όσοι έχουν απεγγραφεί να μη λαμβάνουν νέες αποστολές. Οι παραγγελίες από marketplaces εξαιρούνται επίσης από τους αυτοματισμούς. Η ευθύνη για την κατάλληλη νόμιμη βάση αποστολής emails παραμένει στο κατάστημα σου και εξετάζεται μαζί σου κατά την ενεργοποίηση.